Vacature: Oproepmedewerk(st)er Klant Contact Center (KCC)

Over Oirschot

‘Oirschot: Monumentaal, ondernemend en groen, daar voelt de MENS zich thuis.’ Met ruim 19.000 inwoners en vijf kernen (Oirschot, Spoordonk, Oostelbeers, Middelbeers en Westelbeers) is het een kleine, krachtige, en groene gemeente die bewust aanstuurt op samenhang met de omgeving. We zoeken de verbinding met de gemeenschap en ondersteunen goede initiatieven. Daarbij gaan we uit van een zelfredzame samenleving. Door onze centrale ligging werken we nauw samen met partners in de regio, vooral op het gebied van werk en wonen.

Onze gemeentelijke organisatie heeft de afgelopen jaren veel vooruitgang geboekt. Toch zien we nog volop kansen voor verdere ontwikkeling. Zo richten we ons op het professionaliseren van ons werk, het optimaliseren van processen en het stimuleren van projectmatig werken.

Waar bevind jij je in de organisatie?

Als Oproepmedewerk(st)er Klant Contact Center maak je onderdeel uit van het team Publiekszaken dat bestaat uit ongeveer 15 medewerkers. 

Als oproepmedewerk(st)er KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van het gemeentehuis (receptie) en voor mensen die telefonisch contact opnemen met de gemeente (callcenter). Je bent een belangrijke schakel in onze dienstverlening aan inwoners en andere klanten. Aan de balie, de telefoon en via digitale kanalen help je mensen verder.

Voor welke opgaven sta je?

• Het geven van informatie over producten en diensten, zoals rijbewijzen en reisdocumenten.
• Het verstrekken van rijbewijzen en reisdocumenten.
• Het opnemen van een vraag, melding of klacht en je schakelt waar nodig collega’s in om de klant verder te helpen.
• Het actief bijdragen aan de kwaliteit en ontwikkeling van onze dienstverlening door in te spelen op signalen en data uit het klantinformatieproces. Voor 2025 heeft het KCC doelen gesteld m.b.t. vragen die zij in de eerste lijn wil gaan beantwoorden.  

Wat vragen we van je?

• Mbo-werk- en -denkniveau.
• Werkervaring in de zakelijke dienstverlening of de gastvrijheidsindustrie of hotellerie is een pre.
• Je gespreksvaardigheden zijn uitstekend, je bent flexibel in je werktijden, je werkt nauwkeurig en je kunt helder communiceren.
• Je maakt tijd voor jouw collega’s en je denkt graag mee in de ontwikkeling van het team.
• Je herkent je in onze kernwaarden: ondernemerschap, verbindend, respect en resultaatgericht.

Wat bieden we je?

• Salaris: schaal 6, maximaal € 3.661,- o.b.v. 36 uur per week.
• Verlof: 201,6 uur per jaar (o.b.v. 36 uur).
• IKB-budget: 17,05% van je salaris, te besteden aan extra verlofuren, uitkering of opleidingskosten.
• Reiskostenvergoeding: 23 cent per kilometer.
• Pensioen: een goed pensioen bij ABP.
• Contractvorm: voor deze functie start je met een oproepcontract van minimaal 15 uur per maand.

Even kennismaken?

Wil je eerst kennismaken? Kom langs voor een kop koffie! We delen graag het échte verhaal over werken bij gemeente Oirschot als Oproepmedewerk(st)er Klant Contact Center. En we laten je met trots ons gemeentehuis en de directe omgeving zien. Stuur een e-mail naar personeel@oirschot.nl.